01Depuis l’application ou le site

Ouvrez Compte et sécurité > Supprimer mon compte. Confirmez avec votre mot de passe. Le motif est facultatif. Cette démarche concerne le compte entier et tous ses accès, pas seulement un appartement. Vous pouvez aussi vous connecter sur cette page depuis un navigateur ; l’installation de l’application n’est pas nécessaire.

02Ce qui se passe ensuite

Vous recevez une référence et une date limite, au plus tard 30 jours après la demande vérifiée. Vous pouvez annuler tant que la suppression n’est pas réalisée. Une confirmation de réalisation est fournie. Les données de profil et contenus non soumis à une obligation de conservation sont supprimés ; les justificatifs qui doivent être conservés sont identifiés et leur accès limité. La suppression n’efface pas les dettes de copropriété.

03Syndic et facturation

Si vous êtes syndic, préparez le transfert de gestion à un autre responsable. L’assistance organise la suppression sans abandonner les dossiers de résidence. Les abonnements dont vous êtes titulaire doivent être résiliés ou transférés avant de terminer la suppression, pour éviter un renouvellement involontaire. La facturation et la suppression sont deux opérations distinctes.

04Vous ne pouvez plus vous connecter ?

Utilisez le formulaire Assistance et indiquez que vous souhaitez supprimer votre compte. Indiquez votre pseudo et la résidence, sans mot de passe ni code secret. Nous vérifions votre identité avant toute suppression. Un résident sans e-mail peut utiliser la demande intégrée à son compte ou demander l’aide de son syndic pour rétablir l’accès.

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Heureux de vous revoir.

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